A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 permite demonstrar o compromisso das Organizações com a Qualidade e satisfação dos seus clientes, reforçando a imagem institucional e acompanhamento do mercado em constante evolução.
A ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:
· Focalização nos Clientes
· Liderança
· Envolvimento das Pessoas
· Abordagem por Processos
· Abordagem à Gestão através de um Sistema (SGQ)
· Melhoria Contínua
· Abordagem à Tomada de Decisões Baseada em Factos
· Relações com Fornecedores com Benefícios Mútuos
De acordo com a ISO 9001, os objectivos que se pretendem atingir com a implementação de um Sistema de Gestão Qualidade, são entre outros:
1. Optimização de processos de trabalho;
2. Substituição de hábitos inadequados por procedimentos harmonizados;
3. Definição clara das responsabilidades e tarefas de cada colaborador: quem faz o quê;
4. Aumento da motivação dos colaboradores;
5. Aumento da credibilidade no mercado e no público em geral;
6. Aumento da satisfação dos clientes;
7. Aumento da competitividade: diferenciação através da qualidade
8. Implementação de um cultura de melhoria contínua: saiba como aprender com os "erros";
9. Definição de objectivos e indicadores da qualidade: saiba se está a melhorar ou a piorar.
Contudo a Certificação de Sistemas de Gestão é uma ferramenta que auxilia as Organizações, a médio e a longo prazo, a atingir a liderança no seu segmento de mercado, ou seja uma organização certificada tem ganhos significativos de competitividade e credibilidade. O mercado torna-se por isso mais acessível. Os processos são optimizados. Os resultados e indicadores da Qualidade são fomentados.
Bibliografia
NP EN ISO9001:2000- Sistemas de Gestão de Qualidade, Requisitos. Lisboa : IPQ.
Por curiosidade podem assistir neste sitio um vídeo sobre o tema: http://www.youtube.com/watch?v=RKBy3u_S_zw
domingo, 30 de novembro de 2008
quarta-feira, 26 de novembro de 2008
Manual de Qualidade
"O Manual da Qualidade é o documento que serve de guia de referência do Sistema da Qualidade. É utilizado para descrever as suas principais características e também indicar os procedimentos que cobrem os requisitos da norma de referência.
O objectivo essencial de um Manual da Qualidade é definir a estrutura fundamental do Sistema de Gestão da Qualidade, ao mesmo tempo que serve como referência permanente na sua implementação, manutenção e avaliação. No Manual da Qualidade podem constar procedimentos para efectuar alterações, revisões ou aditamentos ao seu conteúdo.
O Manual da Qualidade deve ser apoiado por procedimentos documentados, como por exemplo instruções relativas ao aprovisionamento, à produção e à inspecção e ensaio (bem como aos restantes procedimentos referentes aos requisitos constantes na norma ISO 9001). Estes procedimentos podem tomar várias formas, de acordo com a dimensão e actividade da
organização."
O objectivo essencial de um Manual da Qualidade é definir a estrutura fundamental do Sistema de Gestão da Qualidade, ao mesmo tempo que serve como referência permanente na sua implementação, manutenção e avaliação. No Manual da Qualidade podem constar procedimentos para efectuar alterações, revisões ou aditamentos ao seu conteúdo.
O Manual da Qualidade deve ser apoiado por procedimentos documentados, como por exemplo instruções relativas ao aprovisionamento, à produção e à inspecção e ensaio (bem como aos restantes procedimentos referentes aos requisitos constantes na norma ISO 9001). Estes procedimentos podem tomar várias formas, de acordo com a dimensão e actividade da
organização."
Fonte: AEP (2003), Manual Pedagógico PRONACI – Qualidade, Ed. AEP
O excerto que atrás foi mencionado reflecte sobre a importância da existência de um manual de qualidade, tendo sido retirado do livro "Manual Pedagógico PRONACI – Qualidade".
Este livro é de facto muito interessante, porque aborda o tema da Qualidade nas suas várias vertentes de uma forma muito simples e directa.
Entretanto aproveito para indicar o endereço electrónico que permite fazer download do livro de forma gratuita : www.slideshare.net/guest8096/qualidade-manual-pedagogico-joao-jose-saraiva-da-fonseca-presentation/.
terça-feira, 25 de novembro de 2008
Análise do referendo
Após ter sido levado a cabo um referendo onde se questionava os visitantes deste blogue relativamente ao que é mais relevante numa organização, é possível constatar que 50% das respostas deram a Tecnologia Avançada como o factor mais relevante numa organização, sendo que 33% consideraram a Competitividade e 16% o Bom Ambiente. Importa salientar que os lucros elevados foram o factor que menos relevância demonstraram junto daqueles que responderam.
A Tecnologia Avançada é de facto um dos pilares para uma Gestão da Qualidade que se pretende que seja continuada, muito embora com sustentabilidade.
A Tecnologia Avançada é de facto um dos pilares para uma Gestão da Qualidade que se pretende que seja continuada, muito embora com sustentabilidade.
Informação de qualidade
Para evidenciarmos com precisão o papel fundamental que uma informação de qualidade desempenha nas organizações damos o exemplo das tomadas de decisão. Uma informação com falta de qualidade produzirá inevitavelmente uma péssima tomada decisão e consequentemente levará a organização ao fracasso.
Aplicar técnicas e ferramentas de qualidade no campo da gestão de informação é de facto essencial.
A informação é deste modo, um elemento que deve ser considerado na avaliação da qualidade de um SI. Portanto, podemos referir que, para que exista um SI de qualidade deve existir qualidade na informação e para que possamos actuar sobre ela ter conhecimento do seu ciclo de vida. Como sabemos a informação passa inicialmente por ser recolhida, armazenada e posteriormente extraída para ser consumida. No entanto é importante mencionar que a mesma deve ser avaliada, existindo para isso indicadores de qualidade que são obtidos e consequentemente analisados.
A informação é deste modo, um elemento que deve ser considerado na avaliação da qualidade de um SI. Portanto, podemos referir que, para que exista um SI de qualidade deve existir qualidade na informação e para que possamos actuar sobre ela ter conhecimento do seu ciclo de vida. Como sabemos a informação passa inicialmente por ser recolhida, armazenada e posteriormente extraída para ser consumida. No entanto é importante mencionar que a mesma deve ser avaliada, existindo para isso indicadores de qualidade que são obtidos e consequentemente analisados.
Para que a informação possua a qualidade e funcione como um recurso eficaz, deve também ela possuir os seus próprios recursos. Permitindo desta forma criar um sistema de garantia de qualidade de informação, que esteja a par da estratégia da empresa de forma a obter os resultados pretendidos.
O trabalho de equipa, o sistema de garantia e as técnicas de qualidade são os pilares fundamentais para direccionar a qualidade de informação no bom caminho.
A qualidade da informação será garantida numa empresa, e noutros serviços de informação quando a mesma for reconhecida por estas Organizações como sendo fundamental para o seu funcionamento. Devendo para isso questionar desde sempre a existência de problemas relacionados com a natureza da informação que usa. Para além disso devem aliar o uso de normas como a ISO 9000 que são muito importantes para a manutenção de sistemas de garantia de qualidade.
quinta-feira, 20 de novembro de 2008
Produto/Serviço de qualidade
Hoje em dia a concorrência cada vez é mais feroz, trazendo produtos e serviços inovadores, que consequentemente tornam o cliente mais exigente.
Uma empresa deve preocupar-se desde sempre em fornecer bens e serviços de qualidade ao consumidor garantindo desta forma o seu sucesso empresarial.
Caso não cuide da qualidade daquilo que oferece, certamente não terá futuro.
Se o cliente não gostar do produto que compra, certamente deixa de o adquirir e vai procurar o que pretende noutro lugar.
Portanto é necessário que o produto possua características que correspondam às expectativas do consumidor de forma a obter a sua satisfação, oferecendo deste modo produtos com qualidade.
Uma empresa deve preocupar-se desde sempre em fornecer bens e serviços de qualidade ao consumidor garantindo desta forma o seu sucesso empresarial.
Caso não cuide da qualidade daquilo que oferece, certamente não terá futuro.
Se o cliente não gostar do produto que compra, certamente deixa de o adquirir e vai procurar o que pretende noutro lugar.
Portanto é necessário que o produto possua características que correspondam às expectativas do consumidor de forma a obter a sua satisfação, oferecendo deste modo produtos com qualidade.
quarta-feira, 19 de novembro de 2008
As dimensões de Qualidade
O conceito de qualidade é complexo e multidimensional . Para muitos autores a qualidade é antes de mais exceder as expectativas dos clientes.
Para Crosby a Qualidade significa acima de tudo conformidade com os requisitos.
Juran associa qualidade a adequação ao uso.
Deming nunca apresentou em rigor nenhuma definição de Qualidade, preferindo afirmar que tudo se resume a melhoria e inovação .
Estes três Gurus convergem em torno de alguns princípios base na Gestão da Qualidade:
o Ênfase no cliente;
o Visão de longo prazo;
o Melhoria contínua;
o Envolvimento da liderança;
o Trabalho em equipa;
o Eliminação das variações desnecessárias do processo;
o Formação;
o Liberdade na procura de novas soluções;
o Autonomia e autocontrole;
o Consenso em torno dos grandes objectivos;
o Envolvimento dos trabalhadores.
Estes princípios devem ser adoptados pelas organizações, desenvolvendo um sistema estruturado que identifique, coordene e documente as actividades-chave no domínio da qualidade. Torna-se fundamental este aspecto, por um lado para orientar os esforços desenvolvidas pelas organizações, e por outro lado para transmitir uma imagem de confiança, credibilidade e responsabilidade àqueles que com ela interagem, isto é, os seus stakeholders [1].
[1]LISBOA, João - Introdução à Gestão de Organizações. Porto: Vida Económica, 2004. ISBN: 972-788-118-1.
Para Crosby a Qualidade significa acima de tudo conformidade com os requisitos.
Juran associa qualidade a adequação ao uso.
Deming nunca apresentou em rigor nenhuma definição de Qualidade, preferindo afirmar que tudo se resume a melhoria e inovação .
Estes três Gurus convergem em torno de alguns princípios base na Gestão da Qualidade:
o Ênfase no cliente;
o Visão de longo prazo;
o Melhoria contínua;
o Envolvimento da liderança;
o Trabalho em equipa;
o Eliminação das variações desnecessárias do processo;
o Formação;
o Liberdade na procura de novas soluções;
o Autonomia e autocontrole;
o Consenso em torno dos grandes objectivos;
o Envolvimento dos trabalhadores.
Estes princípios devem ser adoptados pelas organizações, desenvolvendo um sistema estruturado que identifique, coordene e documente as actividades-chave no domínio da qualidade. Torna-se fundamental este aspecto, por um lado para orientar os esforços desenvolvidas pelas organizações, e por outro lado para transmitir uma imagem de confiança, credibilidade e responsabilidade àqueles que com ela interagem, isto é, os seus stakeholders [1].
[1]LISBOA, João - Introdução à Gestão de Organizações. Porto: Vida Económica, 2004. ISBN: 972-788-118-1.
sexta-feira, 14 de novembro de 2008
Workshop Lean Thinking
Neste espaço de divulgação e promoção da Gestão da Qualidade, um dos vectores para o seu sucesso é uma aposta forte na formação, sendo que esta deve ser continuada.
Nesta base existe uma preocupação em disponibilizar informações sobre acções que potenciem o sucesso das organizações nestes tempos tão conturbados, onde a diferença pode ditar o sucesso.
Em seguida sugerimos uma formação organizada pelo Prof. Doutor João Paulo Pinto da Comunidade Lean Thinking no próximo dia 12 de Dezembro no Hotel Mélia Gaia/Porto entre as 14h00 e 18h00.
Mais contactos:
Nesta base existe uma preocupação em disponibilizar informações sobre acções que potenciem o sucesso das organizações nestes tempos tão conturbados, onde a diferença pode ditar o sucesso.
Em seguida sugerimos uma formação organizada pelo Prof. Doutor João Paulo Pinto da Comunidade Lean Thinking no próximo dia 12 de Dezembro no Hotel Mélia Gaia/Porto entre as 14h00 e 18h00.
WORKSHOP LEAN THINKING
12 Dezembro 2008 – Hotel Meliá Gaia/Porto – 14:00 - 18:00
| PROGRAMA | |
| |
| ORADOR | |
| Prof. Doutor João Paulo Pinto | |
| DESTINATÁRIO | |
| Directores de fábrica e unidades de serviço, directores de logística, engenharia industrial e funções comerciais. Directores dos departamentos de planeamento e controlo da produção, directores de operações. Gestores de unidades de negócios (indústria, serviços e sector público). | |
| OBJECTIVOS | |
| Introdução ao Lean Thinking. Identificação de desperdício nas nossas organizações e como criar mais valor. O Lean como uma estratégia de melhoria da Qualidade, Serviço e Custo. As vantagens da sua implementação nas nossas organizações. | |
| CUSTO DE INSCRIÇÃO | |
| €100.00 (Isento de IVA). Deste valor faz parte o fornecimento de textos de apoio em suporte informático e respectivo coffe-break. Desconto de 20% para mais de 2 inscrições por empresa. | |
| REFERÊNCIAS / GARANTIA QUALIDADE | |
| A CLT é uma entidade acreditada, está em fase de conclusão do processo de Certificação ISO 9000:2008, e desenvolve actividades de I&D e transferência de conhecimento no âmbito da filosofia de gestão lean thinking (pensamento magro). Assente numa cultura de elevada qualidade e rigor na formação, a CLT procura criar valor em todas as actividades em que se envolve. |
Mais contactos:
training@
Miguel Montenegro Araújo, Eng
Telf. 936.000.078 - Fax. 211.454.136
www.leanthinkingcommunity.org
terça-feira, 11 de novembro de 2008
Gestão da Qualidade e Empreendorismo
Deixo-vos com um pequeno vídeo em Português onde é possível verificar que estes dois conceitos são indissociáveis. Importa referir que um bom empreendedor deve ter um conhecimento profundo da Gestão da Qualidade, não como um meio para atingir o seu objectivo, mas como um conceito intrínseco à própria sustentabilidade do seu projecto.
http://www.youtube.com/watch?v=PVupNcvGbPE
http://www.youtube.com/watch?v=PVupNcvGbPE
Uma definição para Gestão da Qualidade
Quando falamos em processos, há claramente a necessidade em assegurar um conjunto de actividades essenciais para o planeamento, desenvolvimento e implementação de um serviço. Estas actividades devem ser eficientes, mas também eficazes, assim como deve existir uma integração plena ao longo de toda a organização. A sua aplicabilidade envolve necessariamente a melhoria de todas estas actividade e as suas inter-relações.
Quando falamos em melhoria esta deve ser contínua, sendo que é uma parte essencial da Gestão da Qualidade. Refere-se à forma como as organizações podem melhorar o seu desempenho e o necessário esforço para que sejam prestados serviços tendo em vista a excelência.
Numa forma resumida podemos dar uma amostra de boas práticas tendo em vista a excelência:
- Os clientes são o centro do negócio;
- Direcção clara e postura responsável;
- Aprendizagem contínua e inovação;
- Valorizar as pessoas;
- Diversidade;
- Participar em práticas de trabalho colaborativo;
- Tomada de decisões assente em evidências.
Quando falamos em melhoria esta deve ser contínua, sendo que é uma parte essencial da Gestão da Qualidade. Refere-se à forma como as organizações podem melhorar o seu desempenho e o necessário esforço para que sejam prestados serviços tendo em vista a excelência.
Numa forma resumida podemos dar uma amostra de boas práticas tendo em vista a excelência:
- Os clientes são o centro do negócio;
- Direcção clara e postura responsável;
- Aprendizagem contínua e inovação;
- Valorizar as pessoas;
- Diversidade;
- Participar em práticas de trabalho colaborativo;
- Tomada de decisões assente em evidências.
sexta-feira, 7 de novembro de 2008
O Nascimento
É com enorme satisfação que queremos aproveitar a oportunidade de realizarmos este projecto multi-disciplinar no âmbito de um trabalho da disciplina Aplicações Informáticas do curso de CTDI do 3.º ano. Pretende-se que o objectivo deste espaço seja proporcionar a todos os interessados desta temática, um mix de criatividade, dinamização, mas não só. Este deve ser mote para gerar ideias, sendo que o contributo de todos irá contribuir para demonstrar o potencial que significa apostar na Gestão da Qualidade como um caminho diferenciador e um contributo decisivo para o sucesso da organização e por conseguinte dos seus colaboradores.
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